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說(shuō)真的，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)成"交作業(yè)"了。老板一拍腦袋："現(xiàn)在誰(shuí)還沒(méi)個(gè)官網(wǎng)啊"，隨便找個(gè)模板套一套，放幾張產(chǎn)品圖，寫(xiě)段公司簡(jiǎn)介，這事兒就算完了。結(jié)果呢？訪問(wèn)量常年個(gè)位數(shù)，偶爾來(lái)個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)，開(kāi)口就問(wèn)"你們公司到底是做什么的？"

網(wǎng)站不是電子版宣傳冊(cè)

上周幫朋友看他的企業(yè)站，首頁(yè)輪播圖居然還在用2018年的促銷(xiāo)信息！我問(wèn)他："你們最近主推的新品呢？"他一臉茫然："啊，要放網(wǎng)站上嗎？我們都在朋友圈發(fā)啊。"你看，這就是典型的認(rèn)知誤區(qū)——把官網(wǎng)當(dāng)成了擺設(shè)。

現(xiàn)在的用戶(hù)可精明了。他們會(huì)在接觸銷(xiāo)售前，先偷偷研究你的官網(wǎng)。頁(yè)面加載慢？關(guān)掉！找不到聯(lián)系入口？放棄！內(nèi)容三年沒(méi)更新？直接判定這是家僵尸企業(yè)。這么說(shuō)吧，你的網(wǎng)站就像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的線上門(mén)店，要是玻璃門(mén)臟兮兮的，貨架亂糟糟的，誰(shuí)愿意進(jìn)來(lái)？

那些讓人哭笑不得的設(shè)計(jì)

有些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)真是...一言難盡。比如：

- 首頁(yè)非要放個(gè)自動(dòng)播放的宣傳視頻，聲音突然炸響能把人嚇出心臟病 - 聯(lián)系電話(huà)做成圖片格式，手機(jī)端根本沒(méi)法直接撥打 - "最新動(dòng)態(tài)"欄目里，最新的一條是2019年春節(jié)放假通知 - 產(chǎn)品分類(lèi)像迷宮，想找A產(chǎn)品得先通過(guò)B、C、D三級(jí)頁(yè)面

最要命的是移動(dòng)端體驗(yàn)?，F(xiàn)在超過(guò)60%的訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)，但不少企業(yè)站還保持著"PC端巨幅Banner+微小文字"的祖?zhèn)髋虐?，在手機(jī)上得用放大鏡才能看清內(nèi)容。

其實(shí)可以做得更聰明

去年接觸過(guò)一個(gè)做傳統(tǒng)建材的客戶(hù)，他們做了件特別聰明的事：在官網(wǎng)放了十幾個(gè)真實(shí)工程案例的VR全景?？蛻?hù)能360度查看施工效果，連磚縫都看得清清楚楚。結(jié)果咨詢(xún)量直接翻倍，因?yàn)檫@種展示方式比銷(xiāo)售員說(shuō)一百遍"我們質(zhì)量好"都管用。

還有個(gè)做定制家具的，在網(wǎng)站嵌入了在線設(shè)計(jì)工具?？蛻?hù)能自己調(diào)整尺寸、換面料，實(shí)時(shí)看到效果圖和報(bào)價(jià)。這可比傳統(tǒng)"發(fā)圖詢(xún)價(jià)"的方式高效多了，直接把轉(zhuǎn)化率提升了40%。

內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話(huà)

很多企業(yè)網(wǎng)站的通病是"不說(shuō)人話(huà)"。滿(mǎn)屏的"行業(yè)領(lǐng)先""匠心品質(zhì)""顛覆創(chuàng)新"，看得人直犯困。有次我看到某機(jī)械廠的網(wǎng)站，產(chǎn)品描述寫(xiě)著"采用模塊化設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)多功能集成化操作"，研究了半天才明白是說(shuō)"能換配件，一個(gè)機(jī)器多種用途"。

不如學(xué)學(xué)某母嬰品牌的做法。他們把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)寫(xiě)成"能讓夜奶媽媽多睡2小時(shí)""比普通尿布薄得像信用卡"，這樣的描述客戶(hù)秒懂，還特別有記憶點(diǎn)。

小細(xì)節(jié)決定成敗

說(shuō)幾個(gè)容易忽視但特別加分的細(xì)節(jié)：

1. 在聯(lián)系我們頁(yè)面放個(gè)地圖截圖，標(biāo)注周邊停車(chē)場(chǎng)位置——這對(duì)拜訪客戶(hù)超實(shí)用 2. 產(chǎn)品頁(yè)放上真實(shí)尺寸對(duì)比圖（比如把設(shè)備放在成年人旁邊拍照） 3. 常見(jiàn)問(wèn)題里不要只寫(xiě)"如何購(gòu)買(mǎi)"，加上"使用遇到問(wèn)題怎么辦""過(guò)了保修期怎么處理" 4. 團(tuán)隊(duì)介紹別光放西裝革履的證件照，來(lái)點(diǎn)工作場(chǎng)景的真實(shí)抓拍

最近幫客戶(hù)改版網(wǎng)站時(shí)，我們特意在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)底部加了"客戶(hù)還經(jīng)常問(wèn)"板塊。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)把高頻咨詢(xún)問(wèn)題前置展示，結(jié)果客服壓力直接減半，因?yàn)榭蛻?hù)自己就能找到答案。

別把建站當(dāng)終點(diǎn)

最可惜的是那些花大錢(qián)建好站就撒手不管的企業(yè)。網(wǎng)站就像盆栽，要定期澆水修剪。至少應(yīng)該：

- 每季度更新案例庫(kù) - 每月發(fā)2-3條行業(yè)相關(guān)資訊（不一定是自家廣告） - 根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)航路徑 - 每年做一次全面體檢（技術(shù)、內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率）

有個(gè)做食品批發(fā)的客戶(hù)，堅(jiān)持每周在網(wǎng)站更新"本周熱銷(xiāo)排行榜"，結(jié)果這個(gè)板塊成了老客戶(hù)每周必看的欄目，甚至帶動(dòng)了滯銷(xiāo)品的周轉(zhuǎn)。你看，動(dòng)態(tài)維護(hù)的網(wǎng)站才能真正產(chǎn)生價(jià)值。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站不該是面子工程，而是最勤奮的銷(xiāo)售員、最耐心的客服、最直觀的展廳。下次當(dāng)你打開(kāi)自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)陌生客戶(hù)，看看用起來(lái)是種享受還是折磨。畢竟在這個(gè)時(shí)代，官網(wǎng)掉鏈子，丟的可能不只是臉面，更是真金白銀的生意機(jī)會(huì)。