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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)，我還拿著現(xiàn)成模板硬套。結(jié)果首頁(yè)大圖加載要8秒，客戶(hù)留言功能形同虛設(shè)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，那簡(jiǎn)直像給五星級(jí)酒店掛了個(gè)報(bào)刊亭的門(mén)臉——不是不能用，但總透著股違和感。

一、官網(wǎng)早不是"電子版宣傳冊(cè)"了

上周參加行業(yè)交流會(huì)，遇見(jiàn)個(gè)做傳統(tǒng)制造業(yè)的老哥。他拍著桌子說(shuō)："我們官網(wǎng)三年沒(méi)更新，不照樣年入兩個(gè)億？"這話(huà)聽(tīng)著硬氣，可細(xì)想就露怯了?，F(xiàn)在客戶(hù)簽合同前，誰(shuí)不先上網(wǎng)搜搜企業(yè)底細(xì)？你官網(wǎng)要是還停留在2015年的團(tuán)隊(duì)合影和PDF產(chǎn)品目錄，人家心里難免打鼓。

見(jiàn)過(guò)最絕的案例是家做精密儀器的。他們官網(wǎng)嵌入了3D產(chǎn)品拆解演示，客戶(hù)能360度旋轉(zhuǎn)查看每個(gè)零件參數(shù)。有次海外客戶(hù)凌晨三點(diǎn)發(fā)詢(xún)盤(pán)，系統(tǒng)自動(dòng)推送技術(shù)參數(shù)和報(bào)價(jià)單。后來(lái)才知道，這單800萬(wàn)的生意，全程沒(méi)通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理，官網(wǎng)自己就完成了70%的轉(zhuǎn)化流程。

二、建站容易，養(yǎng)站難

很多老板容易陷入個(gè)誤區(qū)：以為花三萬(wàn)塊做個(gè)網(wǎng)站就萬(wàn)事大吉。其實(shí)建站就像買(mǎi)健身卡，真正值錢(qián)的是后續(xù)運(yùn)營(yíng)。我見(jiàn)過(guò)太多首頁(yè)新聞停留在2018年的"僵尸網(wǎng)站"，聯(lián)系方式欄的座機(jī)號(hào)早成了空號(hào)。

有個(gè)做食品批發(fā)的客戶(hù)讓我印象深刻。他們每周在官網(wǎng)更新兩篇行業(yè)觀察，偶爾拍些倉(cāng)庫(kù)實(shí)景短視頻。有次突發(fā)物流延誤，第一時(shí)間在官網(wǎng)掛出公告和補(bǔ)償方案。后來(lái)他跟我說(shuō)，有個(gè)大客戶(hù)就是沖著這份透明度，把年采購(gòu)量從300萬(wàn)提到了1500萬(wàn)。

三、移動(dòng)端體驗(yàn)是道送分題

上個(gè)月幫親戚看他的建材店官網(wǎng)，在手機(jī)端打開(kāi)要命了——導(dǎo)航欄擠成俄羅斯方塊，聯(lián)系電話(huà)要放大鏡才能看清。這年頭要是還有人只做PC端適配，簡(jiǎn)直像開(kāi)飯店不備筷子一樣離譜。

有個(gè)做服裝批發(fā)的案例特別典型。他們改造官網(wǎng)時(shí)，把80%精力花在移動(dòng)端優(yōu)化上：產(chǎn)品圖自動(dòng)適配屏幕尺寸，咨詢(xún)按鈕永遠(yuǎn)懸浮在右下角，連支付流程都精簡(jiǎn)到三步完成。結(jié)果移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率三個(gè)月漲了240%，最夸張的是有客戶(hù)邊逛批發(fā)市場(chǎng)邊用手機(jī)下單，人在五樓倉(cāng)庫(kù)，訂單已經(jīng)傳到一樓打包區(qū)了。

四、內(nèi)容才是永動(dòng)機(jī)

總有人問(wèn)我："官網(wǎng)放什么才能吸引客戶(hù)？"我的答案可能有點(diǎn)反常識(shí)——先想明白要篩掉哪些人。見(jiàn)過(guò)家做工業(yè)軸承的，官網(wǎng)通篇沒(méi)有"匠心""卓越"之類(lèi)的廢話(huà)，直接放產(chǎn)品測(cè)試視頻：10噸重物反復(fù)碾壓軸承的實(shí)拍，旁邊實(shí)時(shí)顯示摩擦系數(shù)變化。這種內(nèi)容自然勸退比價(jià)的小客戶(hù)，但專(zhuān)業(yè)采購(gòu)一看就懂門(mén)道。

還有個(gè)做化工原料的玩法更妙。他們把常見(jiàn)問(wèn)題做成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)輸入產(chǎn)品參數(shù)就能自動(dòng)生成解決方案。有次凌晨?jī)牲c(diǎn)，德國(guó)客戶(hù)通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)解決了產(chǎn)線(xiàn)故障，后來(lái)成了他們歐洲區(qū)總代理。你看，好內(nèi)容自己會(huì)值夜班。

五、數(shù)據(jù)是隱藏的彩蛋

最近幫個(gè)餐飲品牌做官網(wǎng)診斷，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：他們"加盟政策"頁(yè)面的平均停留時(shí)間只有23秒，但"單店盈利分析"版塊居然有4分半。后來(lái)把加盟流程改成數(shù)據(jù)可視化圖表，轉(zhuǎn)化率立刻翻番。這讓我想起個(gè)做教育軟件的朋友，他在官網(wǎng)埋了十幾條不同的咨詢(xún)?cè)捫g(shù)，最后發(fā)現(xiàn)帶具體案例的短文案，轉(zhuǎn)化效果比優(yōu)惠信息高3倍。

說(shuō)到底，官網(wǎng)早不是簡(jiǎn)單的門(mén)面工程。它該是24小時(shí)在線(xiàn)的銷(xiāo)售總監(jiān)、隨時(shí)待命的技術(shù)顧問(wèn)，更是企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化鏡像。下次聽(tīng)到有人說(shuō)"官網(wǎng)沒(méi)用"，不妨問(wèn)他個(gè)問(wèn)題：如果客戶(hù)只能通過(guò)一個(gè)渠道了解你的企業(yè)，你希望這個(gè)渠道掌握在誰(shuí)手里？