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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。一個(gè)開(kāi)連鎖餐飲的朋友找我訴苦："明明店里生意火爆，怎么線上訂單就是上不去？"我讓他把官網(wǎng)發(fā)來(lái)看看——好家伙，首頁(yè)大圖還在用2016年的裝修照片，菜單更新日期停留在三年前，最絕的是"在線訂餐"按鈕點(diǎn)進(jìn)去直接404。這不就等于把客人攔在門(mén)口嗎？

一、企業(yè)網(wǎng)站早不是"電子名片"那么簡(jiǎn)單

現(xiàn)在還有老板覺(jué)得："有個(gè)網(wǎng)站就行，能展示公司信息就夠了。"這種想法簡(jiǎn)直像拿著智能手機(jī)當(dāng)傳呼機(jī)用。你知道嗎？現(xiàn)在67%的消費(fèi)者會(huì)先通過(guò)官網(wǎng)判斷企業(yè)專業(yè)度，就像我們進(jìn)餐廳先看裝修一樣自然。

我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做成"三件套"：企業(yè)簡(jiǎn)介+產(chǎn)品列表+聯(lián)系方式。拜托，這年頭連街邊奶茶店都知道要放二維碼了。有個(gè)做家具的客戶原來(lái)就這么干，后來(lái)把官網(wǎng)改造成能360度看產(chǎn)品、在線搭配材質(zhì)的展示窗，三個(gè)月后詢盤(pán)量直接翻倍。

二、要命的五大"慢性病"

1. 加載速度堪比老牛拉車 用戶耐心只有3秒，要是你的頁(yè)面加載超過(guò)這個(gè)時(shí)間，基本就涼了一半。有次我測(cè)試某個(gè)機(jī)械制造企業(yè)的網(wǎng)站，首頁(yè)光banner圖就8MB，打開(kāi)時(shí)進(jìn)度條跟便秘似的。后來(lái)他們壓縮圖片、換服務(wù)器，跳出率立刻降了40%。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)像在玩大家來(lái)找茬 現(xiàn)在60%流量來(lái)自手機(jī)，但不少企業(yè)站還停留在PC時(shí)代。字小得要用放大鏡，按鈕擠在一起根本點(diǎn)不準(zhǔn)。最夸張的是見(jiàn)過(guò)個(gè)婚慶網(wǎng)站，手機(jī)端預(yù)約表單要橫向滑動(dòng)才能填完整——這是考驗(yàn)新人愛(ài)情忠誠(chéng)度嗎？

3. 內(nèi)容更新比化石還古老 "最新動(dòng)態(tài)"里放著2018年的新聞，"促銷活動(dòng)"掛著春節(jié)特惠（當(dāng)時(shí)都端午節(jié)了）。這種官網(wǎng)就像過(guò)期食品，客戶看一眼就倒胃口。有個(gè)做教育的客戶堅(jiān)持每周更新行業(yè)干貨，結(jié)果官網(wǎng)直接成了獲客主力。

4. 交互設(shè)計(jì)反人類 找客服要先過(guò)五關(guān)斬六將，下載資料非得注冊(cè)會(huì)員，產(chǎn)品詳情頁(yè)連張清晰大圖都沒(méi)有。這種設(shè)計(jì)等于對(duì)客戶說(shuō)："別買(mǎi)了，麻煩！"

5. SEO做得像隱形人 有個(gè)做環(huán)保設(shè)備的朋友抱怨："我們技術(shù)明明行業(yè)領(lǐng)先，怎么搜關(guān)鍵詞總在十頁(yè)開(kāi)外？"一看網(wǎng)站，所有產(chǎn)品圖都沒(méi)加alt標(biāo)簽，文章全是廠家提供的技術(shù)文檔。后來(lái)調(diào)整關(guān)鍵詞布局，三個(gè)月就沖到了首頁(yè)。

三、改造網(wǎng)站的"四兩撥千斤"

1. 先做減法再做加法 把那些自嗨的企業(yè)文化視頻、董事長(zhǎng)致辭先收起來(lái)。用戶最關(guān)心就三件事：你能解決什么問(wèn)題？憑什么信你？怎么聯(lián)系？有個(gè)做工業(yè)潤(rùn)滑油的客戶，把晦澀的技術(shù)參數(shù)改成"常見(jiàn)故障解決方案"，轉(zhuǎn)化率立竿見(jiàn)影。

2. 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話 別憑感覺(jué)改版。裝個(gè)熱力圖工具，看看用戶實(shí)際點(diǎn)擊哪里；分析流量來(lái)源，搞清楚客戶真正在搜什么。有家律所原先把"成功案例"藏得深，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這部分訪問(wèn)量超高，提到導(dǎo)航欄后咨詢量漲了30%。

3. 內(nèi)容要像朋友圈一樣鮮活 隔三差五發(fā)點(diǎn)客戶故事、使用場(chǎng)景、行業(yè)洞察。別小看這個(gè)，我合作過(guò)的一個(gè)母嬰品牌，靠每天更新育兒小貼士，硬是把官網(wǎng)做成了垂直領(lǐng)域的KOL。

4. 把每個(gè)訪客當(dāng)迷路的朋友 好的網(wǎng)站應(yīng)該像熱情的導(dǎo)購(gòu)，能預(yù)判訪客需求?，F(xiàn)在智能客服、個(gè)性化推薦都不貴，但很多企業(yè)寧愿花幾萬(wàn)做炫酷動(dòng)效。本末倒置了啊！

四、別等被淘汰才想起補(bǔ)課

上個(gè)月參加行業(yè)展會(huì)，聽(tīng)到最扎心的話是："現(xiàn)在沒(méi)有線上門(mén)面的企業(yè)，跟二十世紀(jì)沒(méi)裝電話的公司沒(méi)區(qū)別。"確實(shí)，官網(wǎng)早不是成本項(xiàng)，而是生產(chǎn)工具。

有個(gè)做傳統(tǒng)制造業(yè)的老板跟我說(shuō)："我們靠老客戶吃飯，網(wǎng)站無(wú)所謂。"結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了個(gè)在線選型系統(tǒng)，直接搶走他三個(gè)大單。這年頭，連賣(mài)螺絲釘?shù)亩贾酪旬a(chǎn)品手冊(cè)做成小程序了。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站不是技術(shù)活，是經(jīng)營(yíng)思維的體檢報(bào)告。它不會(huì)一夜之間讓你訂單暴增，但絕對(duì)每天都在潛移默化地影響客戶決策。所以問(wèn)題來(lái)了：你現(xiàn)在打開(kāi)自家官網(wǎng)，用手機(jī)試試能堅(jiān)持瀏覽幾分鐘不生氣？