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說(shuō)起來(lái)你可能不信，現(xiàn)在還有老板覺(jué)得"公司網(wǎng)站嘛，隨便找個(gè)模板套一套就行"。上周遇到個(gè)做外貿(mào)的朋友，他的企業(yè)站點(diǎn)居然還在用十年前那種會(huì)自動(dòng)播放背景音樂(lè)的Flash頁(yè)面——客戶點(diǎn)開(kāi)直接卡死，訂單就這么黃了。這事兒讓我突然意識(shí)到，很多企業(yè)對(duì)官網(wǎng)建設(shè)的認(rèn)知還停留在"有個(gè)網(wǎng)址就行"的階段。

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

十年前做網(wǎng)站，確實(shí)套個(gè)模板就能應(yīng)付。但現(xiàn)在的用戶可精著呢。我有個(gè)習(xí)慣，接觸新客戶前總會(huì)先看他們的官網(wǎng)。加載超過(guò)3秒的，下意識(shí)就覺(jué)得這家公司技術(shù)不行；找不到聯(lián)系方式的，直接判定服務(wù)意識(shí)差；要是連產(chǎn)品參數(shù)都寫(xiě)不清楚，基本可以判定內(nèi)部管理混亂。你看，用戶還沒(méi)見(jiàn)面，官網(wǎng)就已經(jīng)替你打了印象分。

更關(guān)鍵的是，現(xiàn)在的官網(wǎng)早就是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的"數(shù)字門(mén)店"了。有個(gè)做設(shè)備租賃的客戶跟我吐槽，他們60%的咨詢都來(lái)自凌晨?jī)牲c(diǎn)到早八點(diǎn)——這個(gè)時(shí)間段業(yè)務(wù)員在睡覺(jué)，但官網(wǎng)還在持續(xù)轉(zhuǎn)化客戶。他們后來(lái)給網(wǎng)站加了智能客服和在線簽約功能，季度業(yè)績(jī)直接漲了四成。

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站踩坑，我可太有發(fā)言權(quán)了。前年幫朋友公司改版官網(wǎng)，原以為三周能搞定，結(jié)果光是確認(rèn)設(shè)計(jì)稿就磨了兩個(gè)月。設(shè)計(jì)師堅(jiān)持要做炫酷的視差滾動(dòng)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)說(shuō)移動(dòng)端根本帶不動(dòng)；市場(chǎng)部非要塞進(jìn)二十多個(gè)產(chǎn)品分類，用戶測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)八成訪客根本找不到搜索框。

還有個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)是盲目追求"高大上"。見(jiàn)過(guò)最夸張的一個(gè)首頁(yè)，全屏自動(dòng)播放企業(yè)宣傳片，結(jié)果用戶連"跳過(guò)"按鈕都找不到。后來(lái)用熱力圖分析，90%的用戶進(jìn)站就瘋狂滑動(dòng)鼠標(biāo)——人家是來(lái)找產(chǎn)品參數(shù)的，誰(shuí)要看你董事長(zhǎng)致辭?。?/p>

好官網(wǎng)的三大隱藏標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)過(guò)這些年觀察，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的官網(wǎng)都有幾個(gè)共性：首先是加載速度要快得像外賣(mài)小哥送奶茶。現(xiàn)在人耐心都有限，我測(cè)過(guò)數(shù)據(jù)，頁(yè)面每慢1秒，跳出率就增加7%左右。有個(gè)小竅門(mén)，把首屏圖片控制在200KB以內(nèi)，效果立竿見(jiàn)影。

其次是動(dòng)線設(shè)計(jì)要符合"三秒法則"。用戶掃一眼就要知道：你們是干什么的？能解決什么問(wèn)題？下一步該點(diǎn)哪里？有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的客戶把"立即詢價(jià)"按鈕從頁(yè)面右下角挪到產(chǎn)品圖旁邊，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

最容易被忽略的是移動(dòng)端適配。現(xiàn)在超過(guò)六成流量來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)的移動(dòng)站還停留在"能看就行"的階段。上周用手機(jī)給老家親戚看某品牌家電官網(wǎng)，價(jià)格標(biāo)簽居然和產(chǎn)品圖重疊了——這種體驗(yàn)分分鐘逼走客戶。

從成本中心到利潤(rùn)中心

很多人覺(jué)得官網(wǎng)是純支出，其實(shí)好的網(wǎng)站自己能賺錢(qián)。認(rèn)識(shí)個(gè)做定制家具的老板，他們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)加了"在線設(shè)計(jì)器"功能，客戶可以自己搭配材質(zhì)和尺寸，系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)價(jià)。結(jié)果不僅咨詢量漲了，平均客單價(jià)還提高了15%——因?yàn)榭蛻魰?huì)忍不住嘗試更貴的搭配方案。

還有個(gè)更聰明的玩法是把官網(wǎng)變成數(shù)據(jù)中臺(tái)。通過(guò)埋點(diǎn)分析用戶行為，能發(fā)現(xiàn)很多商機(jī)。比如某個(gè)做化工原料的客戶發(fā)現(xiàn)，很多用戶會(huì)在搜索框輸入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌名，于是專門(mén)做了競(jìng)品對(duì)比頁(yè)面，精準(zhǔn)截流了不少客戶。

未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近注意到幾個(gè)有意思的變化：語(yǔ)音搜索優(yōu)化越來(lái)越重要，很多年輕人已經(jīng)習(xí)慣用"小X小X"來(lái)找供應(yīng)商；AR展示正在興起，有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的客戶讓用戶掃碼就能看3D模型，樣品郵寄成本直接省了一半；最讓我意外的是，現(xiàn)在連官網(wǎng)文案都開(kāi)始講"人話"了——畢竟誰(shuí)愿意看滿屏的"賦能生態(tài)閉環(huán)"呢？

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修實(shí)體門(mén)店。既要考慮實(shí)用性，又得兼顧品牌調(diào)性，還得預(yù)留升級(jí)空間。下次再聽(tīng)到有人說(shuō)"隨便做個(gè)網(wǎng)站"，建議他把手機(jī)相冊(cè)打開(kāi)看看——現(xiàn)在連賣(mài)煎餅的大爺都知道要拍短視頻引流，咱們的企業(yè)門(mén)面是不是也該與時(shí)俱進(jìn)了？