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前陣子幫朋友公司看官網(wǎng)，好家伙，點(diǎn)開(kāi)鏈接直接彈出個(gè)"該頁(yè)面已過(guò)期"——這都2023年了，官網(wǎng)還停留在Flash時(shí)代。我開(kāi)玩笑說(shuō)："你們這官網(wǎng)，比我家門(mén)口修鞋大爺?shù)恼信七€復(fù)古。"玩笑歸玩笑，這事兒倒讓我想認(rèn)真聊聊：在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，企業(yè)官網(wǎng)到底該怎么玩？

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多人對(duì)官網(wǎng)的理解還停留在"網(wǎng)上名片"階段。放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品列表、聯(lián)系方式，齊活！但說(shuō)實(shí)話，這種官網(wǎng)跟街邊發(fā)的傳單沒(méi)啥區(qū)別。我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例，某制造業(yè)公司官網(wǎng)首頁(yè)大圖居然是創(chuàng)始人西裝革履的寫(xiě)真，下拉三屏都找不到具體業(yè)務(wù)說(shuō)明。

現(xiàn)在的用戶(hù)可沒(méi)耐心玩解謎游戲。他們點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)通常帶著明確目的：要么找產(chǎn)品參數(shù)，要么查售后服務(wù)，要么就想看看公司靠不靠譜。你得像便利店那樣，讓顧客進(jìn)門(mén)三秒內(nèi)找到想要的東西。有個(gè)做智能家居的客戶(hù)就特別聰明，首頁(yè)直接放了個(gè)"3步找到解決方案"的互動(dòng)按鈕，轉(zhuǎn)化率立竿見(jiàn)影提升了40%。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)別掉鏈子

上周在咖啡館等人時(shí)心血來(lái)潮，用手機(jī)搜了五家同類(lèi)型企業(yè)的官網(wǎng)。結(jié)果兩家加載超過(guò)8秒，一家導(dǎo)航欄擠成俄羅斯方塊，還有一家聯(lián)系電話居然是一張無(wú)法點(diǎn)擊的圖片。這就好比把門(mén)店招牌做得金碧輝煌，結(jié)果顧客推門(mén)發(fā)現(xiàn)要爬梯子才能進(jìn)——這不是趕客嗎？

現(xiàn)在移動(dòng)流量占比普遍超過(guò)70%，但很多企業(yè)官網(wǎng)還抱著"桌面端為主，移動(dòng)端湊合"的老觀念。有個(gè)做餐飲的朋友跟我吐槽："花三萬(wàn)做的官網(wǎng)，手機(jī)上看菜品圖片全是馬賽克。"后來(lái)他們改成響應(yīng)式設(shè)計(jì)，配合預(yù)加載技術(shù)，跳出率直接腰斬。記住啊，現(xiàn)在用戶(hù)評(píng)判企業(yè)的第一印象，很可能就是那拇指大小的手機(jī)屏幕。

三、內(nèi)容要會(huì)"說(shuō)人話"

翻看某些官網(wǎng)的"關(guān)于我們"板塊，簡(jiǎn)直像在讀政府工作報(bào)告："依托產(chǎn)業(yè)賦能矩陣，打造垂直領(lǐng)域生態(tài)閉環(huán)"...停停停，說(shuō)好的口語(yǔ)化呢？我認(rèn)識(shí)個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者，他們官網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)介紹是這么寫(xiě)的："張師傅——能把代碼寫(xiě)成詩(shī)的技術(shù)宅；李掌柜——讓財(cái)務(wù)表格跳舞的細(xì)節(jié)控"。接地氣的表達(dá)反而讓客戶(hù)覺(jué)得真實(shí)可信。

還有個(gè)容易踩的坑是產(chǎn)品描述。見(jiàn)過(guò)最夸張的，某設(shè)備參數(shù)表里寫(xiě)著"采用量子級(jí)增效技術(shù)"，追問(wèn)之下才知道就是普通節(jié)能設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在消費(fèi)者都精明著呢，與其堆砌高大上詞匯，不如學(xué)學(xué)那個(gè)做母嬰用品的品牌，直接拍視頻演示產(chǎn)品怎么解決漲奶痛點(diǎn)。

四、SEO不是玄學(xué)

總有人問(wèn)我："為啥我們官網(wǎng)投了十幾萬(wàn)，在百度還是搜不到？"這時(shí)候我通常先反問(wèn)："你們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容多久更新一次？產(chǎn)品頁(yè)有沒(méi)有部署結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？"很多企業(yè)把SEO理解成"給搜索引擎塞錢(qián)"，其實(shí)就像開(kāi)店不打掃衛(wèi)生還想評(píng)米其林。

有個(gè)做工業(yè)配件的小老板讓我印象深刻。他每周親自寫(xiě)兩篇"老王說(shuō)配件"的行業(yè)觀察，堅(jiān)持了半年，現(xiàn)在長(zhǎng)尾詞自然流量占到60%。還有個(gè)更絕的案例：某本地服務(wù)商把官網(wǎng)改造成了"社區(qū)問(wèn)答站"，客戶(hù)常搜的"XX故障怎么修"這類(lèi)問(wèn)題全做成圖文指南，結(jié)果連帶咨詢(xún)量翻了三倍。

五、別忽視這些隱藏加分項(xiàng)

1. 打開(kāi)速度：用戶(hù)耐心只有3秒，我測(cè)過(guò)加載每慢1秒流失12%客戶(hù) 2. 信任體系：把資質(zhì)證書(shū)、客戶(hù)案例、媒體報(bào)道做成"信任墻" 3. 反人類(lèi)設(shè)計(jì)：見(jiàn)過(guò)最絕的官網(wǎng)，點(diǎn)聯(lián)系方式要先玩完消消樂(lè)... 4. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：哪個(gè)按鈕沒(méi)人點(diǎn)？哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)停留短？別靠猜 5. 活著的感覺(jué)：動(dòng)態(tài)更新新聞、節(jié)日專(zhuān)題、員工故事都比"死"頁(yè)面強(qiáng)

最后說(shuō)個(gè)真事。去年有家傳統(tǒng)企業(yè)找我咨詢(xún)，老板原話是："官網(wǎng)嘛，有就行。"結(jié)果改版時(shí)我們偷偷在404頁(yè)面放了只戴安全帽的卡通狗，寫(xiě)著"工程師正在搶修這個(gè)頁(yè)面"。沒(méi)想到三個(gè)月后，客戶(hù)主動(dòng)打電話說(shuō)至少有二十個(gè)合作伙伴在飯局上提起這只狗。你看，有時(shí)候人性化的設(shè)計(jì)，比砸錢(qián)投廣告還管用。

說(shuō)到底，官網(wǎng)早不是"有沒(méi)有"的問(wèn)題，而是"活不活"的問(wèn)題。它該是企業(yè)文化的數(shù)字展廳，產(chǎn)品價(jià)值的講解員，客戶(hù)服務(wù)的快速通道。下次如果你盯著自家官網(wǎng)看了五分鐘都沒(méi)記住什么，那就該動(dòng)手術(shù)了——畢竟在這個(gè)線上即線下的時(shí)代，門(mén)面破舊可能比實(shí)體店漏雨還致命。