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前兩天和一位創(chuàng)業(yè)的朋友吃飯，他愁眉苦臉地說(shuō)："花了兩萬(wàn)塊做的官網(wǎng)，半年了訪(fǎng)問(wèn)量還沒(méi)我朋友圈點(diǎn)贊多。"這話(huà)讓我哭笑不得，但也反映出一個(gè)普遍現(xiàn)象——很多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成了"面子工程"，隨便找個(gè)模板套一套就完事。

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前我做第一個(gè)網(wǎng)站時(shí)也犯過(guò)這個(gè)錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)覺(jué)得把公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式堆上去就行了，結(jié)果就像在互聯(lián)網(wǎng)大海里扔了張紙質(zhì)名片。現(xiàn)在想想，這種"我有官網(wǎng)我驕傲"的心態(tài)特別幼稚。

好的企業(yè)官網(wǎng)至少要滿(mǎn)足三個(gè)功能： 1. 讓客戶(hù)快速找到你（別把聯(lián)系方式藏得比考拉還深） 2. 讓搜索引擎喜歡上你（不然誰(shuí)看得見(jiàn)?。? 3. 讓訪(fǎng)客愿意留下來(lái)（5秒關(guān)掉的網(wǎng)站不如不做）

二、那些年我們踩過(guò)的坑

記得有個(gè)做家具的客戶(hù)，首頁(yè)放了段3分鐘的企業(yè)宣傳視頻，還設(shè)置了自動(dòng)播放。結(jié)果呢？用戶(hù)流量像坐滑梯一樣往下掉。后來(lái)我們把視頻改成點(diǎn)擊播放，在下方加了"跳過(guò)"按鈕，停留時(shí)長(zhǎng)反而增加了40%。

常見(jiàn)的誤區(qū)還有： - 首頁(yè)輪播圖搞成"走馬燈"，用戶(hù)根本記不住內(nèi)容 - 產(chǎn)品分類(lèi)像迷宮，點(diǎn)三次才能找到目標(biāo) - 移動(dòng)端體驗(yàn)像在針尖上跳舞——看著就累

三、小預(yù)算也能做出好效果

別被那些報(bào)價(jià)嚇到，其實(shí)關(guān)鍵看思路。去年幫一個(gè)甜品工作室改版，總共就花了八千多： 1. 用開(kāi)源系統(tǒng)搭框架（省下授權(quán)費(fèi)） 2. 重點(diǎn)優(yōu)化"預(yù)約試吃"和"門(mén)店導(dǎo)航"功能 3. 每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)都加了制作過(guò)程的短視頻

三個(gè)月后，他們線(xiàn)上訂單漲了120%。老板說(shuō)最神奇的是，常有客人拿著手機(jī)問(wèn)："視頻里這個(gè)草莓蛋糕還有嗎？"

四、內(nèi)容要像新鮮面包一樣誘人

見(jiàn)過(guò)太多官網(wǎng)用著"引領(lǐng)行業(yè)""締造卓越"這類(lèi)正確的廢話(huà)。不如學(xué)學(xué)那個(gè)賣(mài)有機(jī)蔬菜的農(nóng)戶(hù)，他們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)寫(xiě)著："今早5點(diǎn)摘的黃瓜，現(xiàn)在下單傍晚就能吃到"，配圖是沾著露水的蔬菜特寫(xiě)。

建議每季度做次內(nèi)容體檢： - 過(guò)期的促銷(xiāo)信息趕緊撤（別讓客戶(hù)看到去年的圣誕優(yōu)惠） - 團(tuán)隊(duì)照片該更新了（發(fā)型還停留在非主流時(shí)代就尷尬了） - 檢查每個(gè)按鈕是不是都能點(diǎn)（死鏈比斷線(xiàn)的風(fēng)箏還讓人惱火）

五、別忘了給官網(wǎng)裝個(gè)"雷達(dá)"

有個(gè)做教育培訓(xùn)的客戶(hù)總抱怨官網(wǎng)沒(méi)效果，我一看后臺(tái)——好家伙，連訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)都沒(méi)裝。這就好比開(kāi)實(shí)體店不裝監(jiān)控，根本不知道顧客在哪個(gè)貨架前停留。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)一定要做： - 用戶(hù)從哪個(gè)頁(yè)面跑掉的（找到那個(gè)"勸退頁(yè)"） - 搜索關(guān)鍵詞有哪些（可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新商機(jī)） - 移動(dòng)端占比多少（低于50%就該緊張了）

六、官網(wǎng)也要"會(huì)說(shuō)話(huà)"

最近幫一個(gè)寵物醫(yī)院改版，在預(yù)約頁(yè)面加了智能客服。不是那種機(jī)械的"請(qǐng)輸入1"，而是會(huì)問(wèn)："寶貝最近食欲怎么樣？"結(jié)果咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率直接翻倍。現(xiàn)在他們70%的初診客戶(hù)都來(lái)自官網(wǎng)。

互動(dòng)設(shè)計(jì)的小心機(jī)： - 表單別長(zhǎng)得像人口普查（能少填一欄是一欄） - 錯(cuò)誤提示要友善（別說(shuō)"非法操作"，改成"好像出錯(cuò)了？"） - 加載動(dòng)畫(huà)可以有趣點(diǎn)（比如快遞小哥狂奔的圖標(biāo)）

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)就像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的線(xiàn)上門(mén)店。那些門(mén)可羅雀的，多半是把力氣用錯(cuò)了地方。下次如果你聽(tīng)到有人說(shuō)"官網(wǎng)沒(méi)用"，不妨反問(wèn)一句："是你的官網(wǎng)沒(méi)用，還是你沒(méi)把官網(wǎng)當(dāng)回事？"

（寫(xiě)完突然想起該提醒朋友重做官網(wǎng)了，這次得讓他請(qǐng)我吃頓更好的...）